【お詫び】一部のお客様におけるマイページログイン不具合とパスワード再設定のお願い

平素よりお世話になっております。
誰でもスマホです。

4月28日以降に代理店でご契約された一部のお客様におきまして、マイページへログインできない事象が発生いたしました。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件の概要と、お客様へのお願いにつきまして下記の通りご案内申し上げます。

1.対象のお客様

4月28日以降に代理店窓口でご契約された一部のお客様（807名様）

2.事象と原因

システム不具合により、ご契約時に設定いただいたパスワードが正しく登録されず、ログインエラーとなる事象が発生いたしました。

※本件に伴う個人情報の漏洩は一切ございません。

3.お客様へのお願い（パスワードの再設定）

現在システムの不具合は解消しておりますが、セキュリティの観点およびシステム上の仕様により、元のパスワードへの復元が困難となっております。

そのため、対象のお客様のパスワードを「初期パスワード」へリセットする対応を行いました。

対象のお客様には本日（5月27日）より順次、SMSにて初期パスワードおよびログイン手順をご案内いたします。

誠にお手数をおかけいたしますが、SMSのご案内に沿ってマイページへログインいただき、

改めてパスワードの再設定をお願い申し上げます。

改めまして、対象のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。